【简介】2015年全国劳动模范

羌宁剑，男，汉族，1978年6月出生，中共党员，大学本科学历，中国电信股份有限公司南通分公司装维技术支撑，中级通信工程师。该同志刻苦钻研装维技术，技术精湛，3次在集团、省公司组织的技术竞赛中获得个人一等奖，获全国技术能手荣誉称号。他结合装维实际，编写了《装维员计算机应用基础》、《iTV装维大全》等图文教材，还自编、自导、自演视频资料，被全国装维人员大量复制推广。作为省级内训师，他到各地送培时，自主创建了江苏省首个装维人员在线互助平台--掌上装维知识库，供全省装维人员随时随地通过手机自助学习、相互交流，访问量至今已超百万人次。他建立劳模创新工作室，解决岗位技术难题，2项创新成果获得实用新型专利，多项成果得到推广应用。他积极开展QC活动，提升客户装维服务质量，所在班组被授予“全国质量信得过班组”。

【媒体报道】（源自：2015年5月7日南通日报）

从南通电信一线装维员，到出色的技术骨干——

羌宁剑：致力研发的“创新达人”

5月4日上午8时许，结束“五一”小长假的羌宁剑提早出现在电信南通分公司，在以他名字命名的劳模创新工作室里，打开电脑，开始工作。

不一会儿，装维员陈飞打来电话，希望羌宁剑指导在用户家遇到的ITV故障。羌宁剑通过电话帮助他排除了问题，并介绍其加入易信装维技术交流平台，这一平台可将客服人员和装维人员联系在一起，汇聚群智快速解决客户端装维难题。客服接到宽带用户的求助后，可以立即在平台公布，后端及时跟进，用户反映的问题很快得到响应并解决，节省大量时间。

易信平台只是羌宁剑这个“创新达人”的一个小创新。2000年从大学毕业后，羌宁剑就主导开发了一个类似于现在京东商城的购物网站，从那时起创新的基因已经埋藏进他的血液。隔年，他作为一名装维员进入南通电信，开始宽带安装维修生涯，逐步成长为技术骨干。

为服务好用户，软件出身的他刻苦钻研硬件技术，把创新实践作为一种乐趣，不断探寻解决问题的最佳方案，产生了10多项创新成果，还有2项实用新型专利。

他总结出“一听、二查、三看、四辨、五收集”宽带自助维修脚本，这项创新被南通电信10000号作为预处理案例选择使用，并送省公司网站共享，大大提升了装维人员劳动效率，被评为省公司级优秀知识经验。而他创建的掌上装维知识库，搭建了全省首个装维人员在线互助平台，装维人员可以随时随地通过手机自助学习和培训，每年可为每个本地网增加效益40多万元，估算全省可达500多万元。

就在去年底，他参加首届中国电信“i创”黑马大赛，其创意作品《天翼云石》成功闯入决赛，最终斩获“创意之星”、 “十佳产品经理”荣誉称号。“我已经给自己定下目标，5年之内，技术能力还要有新突破，岗位创新也要拿出新成果，争取我的团队产生更多创新发明专利。”并不满足的羌宁剑说。