【简介】2015年全国劳动模范
袁卫华，女，汉族，1981年8月出生，中共党员，大学本科学历，中国银行股份有限公司海门支行业务部副主任。该同志对待工作一丝不苟、精益求精，业务基本功突出，多年来获得比赛奖项无数，曾在中央电视台节目中打破点钞吉尼斯纪录，是中国银行江苏省行唯一一名获得测评项目七项一级能手的员工。同时，她担任南通分行“卫华技能工作室”教员和“袁卫华工作室”负责人，培养了一大批业务技能尖子，曾应邀到浙江、河南、河北、海南、新疆等地授课。2012年，为中国银行加拿大分行员工进行了为期一个月的技能培训。她通过“状元授课”、劳模宣讲、示范表演等方式帮助同事、同行共同进步，充分发挥了先进人物、先进典型的示范引领作用。
【报道】
夏日，她在练功房里如坐蒸笼，汗流浃背；冬日，她满是冻疮的双手皮肉开裂，血水染指，捆钞带上血迹斑斑——
袁卫华：小女子十年寒窗练就“超级柜员”
袁卫华在勤学苦练基本功
4月28日上午，北京人民大会堂。中行海门支行员工袁卫华从党和国家领导人手里接过了沉甸甸的全国劳模证章。“那天我的心里满是幸福和光荣！”袁卫华说，那一刻她将永远定格于心。
这位看上去腼腆瘦弱文静的小女子自成为一名中行员工那天起，十年寒窗，用火热的青春和辛勤的汗水把自己锻造成了一名 “超级柜员”，创造出了“世界纪录”。
超级员工这样诞生
2003年12月，“80后”袁卫华怀揣青春梦想成为了中行海门支行的一名员工。在很多人眼里，银行是一个金饭碗——高薪而体面。但袁卫华一路走来全是辛劳和汗水。因为，她心中始终立着一个目标——必须练手“绝活”，“没有好技术的工人就像折翅的鸟儿飞不高走不远！”
她是一个想定了就要做定的人。白天上班忙，她就在家里设了个练功室。由于家里当时装不起空调，夏日，她在练功房里如坐蒸笼，汗流浃背；冬日，她满是冻疮的双手皮肉开裂，血水染指，捆钞带上血迹斑斑……但多少次她不顾家人的劝阻，擦去遮眼的汗水和滴淌的血水坚持埋头苦练。练习英文录入和计算器等电脑项目时，需要长时间目不转睛地盯着电脑看，一段时间下来她两眼全部红肿，于是一瓶眼药水就成了她每天的随身必备之物。
“训练时必须每个动作都按100%的完美要求来完成，平时工作才能减少和避免失误！”她以完美的要求对待每个训练动作，容不得瑕疵出现。点钞过程中的抓钞环节，在别人看来就是一个简单而轻松的抓拿，她却为此一练就是整整3天，“看似简单轻松，但一点都不拖泥带水才是功夫！”
成功总是垂青勤奋的人。2005年，袁卫华参加中行南通分行技能比赛，取得点钞冠军；2007年，她参加中行系统奥运金融服务业务技术比赛，获得个人金融项目第六名；2009年，她作为中行系统唯一推荐选手，参加央视 “超级银行柜员”节目拍摄，以单指单张拨点30秒钟178张的成绩打破点钞世界纪录，让亿万观众大开眼界；2012年，在中行百年行庆电视节目中，她又以30秒钟195张刷新了这一纪录。此后，在每年系统组织的业务技能测评中，她都能获得“五项全能”以上的成绩，2013年更是取得了七项一级能手的好成绩，成为全国中行系统响当当的金融技能明星。
顾客最爱才是明星
“学技是为了用技。”练就技能绝活只是袁卫华青春梦想的第一步。
作为一名一线员工她深知：她的舞台在柜台，她的价值在服务！每天，她都用阳光般的心态、天使式的微笑来迎接每一个客户，她坚信“顾客最爱才是明星”。为此当理财经理时，她坚持记“客户日志”，及时详细记录每个客户的投资偏好、联系方式等资料，一有适合客户的产品就在第一时间通知客户,为每个客户财产保值增值尽心尽责；当国际结算业务负责人时，遇到客户对产品服务不了解时，她不厌其烦地带队上门讲解，直到客户说“真懂了”为止。
一次，一位客户对她抱怨“查询账户真麻烦，实在闹心！”仔细询问后她得知，客户在中行有一个对公账户，由于会计不住市区，又不想开网银，所以每次查账都是人工来回，既不方便又很累人。稍一思索后，她和客户互留了电话，一旦客户账户有进帐，她及时通过电话来告知；如果客户来电查询账户情况，她马上查阅详细回复。一段时间的“热线”服务下来，客户满意了，后来陆续购买了基金、理财产品、贵金属等，并开通了网银。一次看到了报纸上关于袁卫华的表扬报道后，他拿着份报纸找到袁卫华，“报纸上把我想说的话都说了，我留了一份你也留一份。”2009年，袁卫华被表彰为全国金融青年服务明星 。
义务教员诲人不倦
“感恩、回报、奉献”，这是袁卫华成名成星后一直坚持做的三件事，“参天大树离不开沃土，离开了单位和团队我什么都不是，什么都干不了！”
2012年5月，她成立了劳模创新工作室，不久总结创造出了个人金融柜台业务分层训练法，把当时一级能手17分钟的时间缩短到了9分钟，并在辖内分行普及推广，大大提高了该测试项目的能手率。中行系统新的蓝图对私业务测试项目推出后，她很快摸索出了一套新的训练方法，并通过授课方式教会大家，使得团队整体成绩实现了突飞猛进。
2013年8月，她又推出了“精英领跑”计划，对每个新入行的队友手把手地指导练习手法，心甘情愿地当起了技能义务教员，传帮带出了一批优秀新员工。同时，她还应邀到浙江、河南、河北、海南、宁波、新疆等地为中行系统技能选手授课，并远渡重洋到加拿大做了为期一个月的员工技能培训。现在，“袁卫华”已成为了中行系统的一个技能标杆和服务品牌。
“走下领奖台一切从头来！”面对全国劳模这一至高荣誉，35岁的袁卫华说，短暂的激动后已归于淡定，“技能好、服务好、业绩好将是我不变的追求！”
（徐红、倪颖娟，记者王君东）