在南通德胜硅酸盐制品有限公司，提起产品发货调度员徐瑞霞，人们都会竖起大姆指夸她是：工作认真、细致的“三零”发货调度员。
徐瑞霞同志在这个平凡的工作岗位上，至今已有十六个年头了，她十六年如一日，勤勤恳恳，任劳任怨，用无私的奉献为企业的发展倾注一片爱心，以产品发货零差错、车间调度零失误、产品验收零投诉为企业在市场竞争中赢得了声誉，为企业生存发展做出了贡献。
零差错赢得了供需双方的信任
南通德胜硅酸盐制品有限公司是一家专业生产建筑材料的企业，该公司生产的增压加气混凝土砌块是一种国家推广应用节能环保新型建筑材料，具有重量轻、抗震性、保温隔热、隔音性能好、耐热耐高温等一系列优点，深受各大建筑厂商的青睐。面对青灰色的加气块，她放弃了女性爱美、爱干净的天性，整日在场地上与加气块面对面的打交道，为把产品如期如数地发运到需方而倾心奉献。
加气块的调度工作是一项枯燥但却需要耐心与细心的工作：产品的数量和规格需要每天清点、登记，统计车间出货数量、驾驶员装货数量、每个工地的收货数量是否相符，及时掌握每一规格、每一种类的产品数量；所有产品需要按规格、型号分类堆放，对堆放位置的合理安排不仅可以让堆放场地发挥最大容量，也可以提高装载货物的工作效率，减少场地损耗，让司机的等待时间最小化，让装卸工人的方便最大化；每一个工地需要指派不同核定吨位的车型，安排不同的司机，在安排车辆司机的时候，不但要考虑车辆的容量，也要考虑司机对路线的熟悉程度和各个路线的可通行时间，只有最合理的调度才能使客户得到满意的服务。产品收发登记、分类堆放、指定装车发货，每一步的工作都需要一丝不苟，容不得一点差错。徐瑞霞同志一心扑在工作上，注意审核把关从不放过任一细节，把公司销售的产品如期如数发运到需方。
2009年，上海世博会前夕，世博场馆的建设正如火如荼地进行着。世博场馆要求使用轻型、节能、环保的建筑材料，加气块产品正符合这一要求，所以非洲联合馆选择使用这一材料建馆。业务员从建设方得到所需的规格型号，立即会同生产技术人员选择最优质的原材料，使用更好的原料配比，使得产品质量比平时更高。设计师对设计数据多方摸索，使每块加气块做到误差最小。为了树立公司的形象，同时也为了树立中国企业的信誉，在产品装车时，发货员要求装卸工精心挑选，确保每块砖头质量达标。由于当时进沪车辆受到时间管制，徐瑞霞要和有经验的老驾驶员确定好每天的进沪时间，确保加气块能在第一时间送达世博场馆，同时每车配备有经验的装卸工，在卸车时力争使每块砖不受损坏。全公司上下的通力配合和发货员的合理调配，使得非洲馆的送货任务圆满的完成了。这次的合作得到施工方领导的赞扬。由于这次任务的圆满完成，施工方和公司建立了长期的业务联系，徐瑞霞也用她的专业技能为公司的发展壮大做出了贡献。
工作十六年来，她先后将大约160万立方米的加气块产品发往十几个城市，上千个单位，在规格、数量上无一差错，赢得了需方的信任，为企业赢得了声誉。
零失误赢得制胜先机
南通有多家生产加气块的企业，对于这个产品差异性不大的行业，服务好坏直接影响企业在市场的地位。徐瑞霞始终坚持尽一切可能为需方服务，将服务至上作为制胜市场先机的重要因素，把企业生存和自己利益紧密联系在一起。
在履行发货职能的同时，徐瑞霞大量收集、积累各种信息：她将运输车辆的情况作好记录，为需方提供详尽的驾驶员和车辆信息，方便需方及时与驾驶员联系；对每一个客户建立户头帐，在对账的时候提供清晰明了的往来发票，让客户有据可查；对公司的每一个客户，她都用真诚和真心对待，想客户之所想，急客户之所急，对每一个客户的资料都一手掌握，完善自己的信息网络，扩展公司的业务。几十家运输单位、几十位驾驶员的联系方式她都熟记于心，所以她可以在第一时间落实好发货车辆，一旦遇到突发情况，她也可以及时进行沟通，消除一切的消极因素。
她是需方和公司，需方和运输驾驶员沟通的桥梁。一旦获悉需方需要的规格和数量，她会提前将生产计划安排到生产班组，并且空出一些余量。她总是在需方要求将产品发出的第一时间落实好发货车辆。远途运输情况复杂，经常会发生一些突发情况：车辆抛锚，天气恶劣，道路封锁，工地场地无法卸货，工地出入通道无法通行等等。一旦发生这些情况，就要求及时与需方取得联系，通过调度员、驾驶员、收货员的共同努力排除困难，力争将产品及时送到工地，确保需方的及时施工。
2003年，安徽明光电视台需要使用加气块建设新大楼。由于第一次安排安徽省的发货任务，徐瑞霞遇到了不小的困难：路途远，司机对沿途交通情况不了解，对明光市内该工地的情况也了解较少。为了解决这一难题，她立即从网上搜索安徽明光电视台的相关资料，提前查询好可以采取的行驶方案，然后同驾驶员商讨最佳的行驶路线。为了防止突发情况，她24小时开机待命，及时做好与施工单位的沟通交流，让司机把对方所需材料如期、如数送达工地。最终该工程如期、保质保量的完工，双方建立了良好的合作关系。通过该建设工地负责人的引荐，加气块产品打进了安徽省马鞍山、合肥等地市场，为公司打开了省外销路，公司的销售进一步得到壮大。由于该工程的示范性作用，马鞍山、合肥对该产品的认识进一步加深，越来越多的工地开始使用这一新型建筑材料。现在，合肥当地已经兴办多家新型材料工厂，她的工作也为新型材料的推广做出了贡献。
客户的高满意度和高回头率，为企业发展赢得先机。十六年来，共调度车辆近6000次。由于她细心认真工作从未发生一次因产品而错发，因车辆而错送的事件，实现了零失误的记录，为企业制胜赢得了先机。
零投诉赢得了客户的称赞
一名发货员每天面对产品，车辆、工地三点一线的工作，近到南通各县市，远道上海、浙江、安徽、苏北各地区，从发货、指定车辆、装车到工地卸车、落实签收回单校核，每一个细节都认真核对，特别是对产品规格型号都要严格把关，确保产品按时、按量、按规格到达用户工地。为确保工地不因产品不到位而停工，确保工期如期交付，需要发货员细致的工作，主动地作为，精准的预见，为客户思考的态度。
在货源紧张、规格不齐全的时候，为了满足客户的需要，与兄弟单位做好协调工作，从兄弟单位的进行及时调配，这既满足了需方的供货需求，也促进了南通地区整个加气块行业的发展，她成为行业内公认的的“金牌调货员”。
2005年，加气砖工业供应特别紧张，在多家工地供应不上的情况下，公司又迎来了浦东机场扩建工程这一工期紧，任务重的重头项目。由于台风来袭，长江封江，车辆被滞留在了渡口，而工地上正等着这一批加气块进行施工。徐瑞霞先是和工地做好解释工作，让施工方谅解由于不可抗力因素造成的送货延误，接着又紧急联系江南的各大厂家，让他们从牙缝里挤出一车加气块，解了施工工地的燃眉之急。
由于她真诚的付出，十六年没有出现一例因产品不及时到位而引起的客户投诉。客户对她专业的工作作风，严谨的工作态度交口称赞，许多客户成为南通德盛硅酸盐制品有限公司的“老主顾”，看重的就是徐瑞霞这个发货员的金字招牌。
十六年来，徐瑞霞就是这样兢兢业业地坚守在自己平凡的工作岗位上，做到了零差错、零失误、零投诉，出色的完成了本职工作任务，真正的做到了将每件平凡的事做好就是不平凡的，将每件简单的事做好就是不简单的，为企业赢得了信誉和市场，并多次受到单位、街道、区市的各类表彰。2013年4月，徐瑞霞同志被江苏省总工会授予江苏省五一劳动奖章荣誉称号。
（港闸区秦灶街道总工会 徐健美、周亚 供稿）